3月8日，在这个专属女同胞的节日里，惠州仲恺高新区惠环街道公共服务中心的女性职工，依然坚守岗位，热情接待着每一位办事群众，服务在工作的第一线。
 

惠环街道公共服务中心工作人员合影。
 

　　在刚过去的2020年，惠环街道公共服务中心还获评惠州市“巾帼文明岗”荣誉称号。“获得荣誉就是激励我们继续坚持敬业爱岗！今天是妇女节，我们坚守岗位，一如既往为群众提供优质服务。他们的认可就是最好的节日礼物。”该服务中心的负责人说。
 

　　回顾过去一年，在配合疫情管控，限流办理业务的情况下，该服务中心共接待办事群众2万余人，办理各项业务25855宗，其中办理本级业务24679宗、办理代办及下放业务1176宗，办结率100%，群众满意率达99.99%以上。
 

　　率先实现“一窗通办”，全方位打造复合型人才
 

　　惠环街道公共服务中心目前有工作人员13人，其中女性职工12人，占全体人员总数的92%。该中心结合自身以女性为主的特点，以“巾帼精神”严格要求每一个人，把“爱岗敬业、无私奉献”的巾帼文明岗要求作为行为准则，不断提高业务办理的理论与实践水平，从硬、软件各方面落实规范化目标管理，立岗实干，通过优质高效的服务打造独具特色的“巾帼文明岗”名片。
 

学雷锋志愿服务岗。
 

　　“这是一支协作意识强、政治素质强、办事效率高的团队。”惠环街道有关负责人说。
 

　　据悉，该中心在全区率先实现“一窗通办”服务模式，实现公共服务事项“一门式”办理，大幅提升窗口工作效率，真正做到让群众“只跑一趟”。
 

　　一直以来，该中心把岗位人员的培养和锻炼摆在重要位置，每年组织电子政务、政策法规、办公礼仪、业务知识等方面的学习培训，全力打造一专多能的复合型人才。
 

　　推进“门口”和“指尖”服务，业务办理更便捷贴心
 

　　惠环街道公共服务中心将与群众生活、工作息息相关的便民服务事项下放到各村（社区）服务站，增加办事点，实现居民服务“门口办”。对于老、弱、病、残等特殊群众，主动提供上门服务，全程代办残疾人证、老年人高龄津贴、个体工商户设立等业务。
 

服务送到“家门口”，做居民贴心人。
 

　　2020年，受疫情影响，公共服务大厅限流办理业务，给群众带来一定困扰。为满足群众办事需求，服务中心通过电话沟通、微信、“双向免费邮寄”等方式，为群众提供“零跑腿、免接触、不见面”服务。
 

　　为减少群众在服务大厅的等待时间，服务中心多次组织工作人员分赴辖区各（村）社区，为居民及个体工商户提供证件注册登记、社保办理等现场受理服务，做到全程代办，受到群众的一致好评。
 

　　在医保续费的高峰期，服务中心工作人员整理了居民医保缴费简易指引，到辖区多个小区开启“服务送上门”活动，指导居民通过粤省事微信小程序及时续缴医保，现场为群众答疑解惑，让更多的市民群众尽享“数字政府”改革红利，切实减少人员在疫情期间的聚集流动。
 

　　“她们的服务很到位，很耐心，在这里办事很放心。”一名在办理工商登记的群众如此评价，而这也代表了许许多多在惠环公共服务中心办事的群众的心声。
 

　　(文图：惠州报业全媒体记者林丽娟 杨敬贺 魏怡兰 通讯员杨婉琳)