设立“惠帮办”专窗，推进“跨域通办”政务服务，增设自助水吧……近年来，仲恺高新区行政服务中心坚持秉承“以企业群众为中心，建设一流服务窗口”工作要求，不断赋予文明创建新的内涵，先后被评为“广东省青年文明号”、“惠州市文明单位”、“市新冠肺炎疫情防控志愿服务优秀组织”。
 

　　持续优化营商环境，政务服务改革再提效
 

　　为深入践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，重点解决企业、群众急难愁盼问题，努力破解群众办事“疑难杂症”，实现“好办事，办好事”，仲恺高新区行政服务中心主动为群众提供高效、快捷、优质的政务服务。
 

　　【设立“惠帮办”专窗】
 

　　整合原有的帮办中心、导办中心、重点项目政务服务队，全面提标升级惠民帮办服务，于今年5月正式推出“惠帮办”专窗，为企业和群众提供个性化政务服务帮办（代办）服务。
 

　　【推进“跨域通办”政务服务】
 

　　联合深圳市罗湖区政务服务数据管理局、珠海横琴综合服务中心开展“跨域通办”政务服务，采用“线上+线下”跨区域合作方式，实现业务异地办理。
 

　　目前可在仲恺高新区异地办理的事项共88项，其中涉及深圳罗湖的政务服务事项60项、珠海横琴政务服务事项28项。
 

　　【设立“全市通办”综合窗口】
 

　　针对未在全市统一申办受理平台配置流程的事项，与相关局办沟通配置审批流程，设立两个“全市通办”窗口，梳理“全市通办”事项469个，安排两名综合服务窗口业务骨干进行业务受理。
 

　　【“全区通办”事项再升级】
 

　　2021年2月推出“全区通办”个体工商户业务。经过不断升级优化，目前，已实现公共场所卫生许可证、残疾人证、老年人优待证等31项事项“全区通办”。
 

　　提升服务条件，拓展服务功能
 

　　【无障碍建设】
 

　　推进公共服务设施和基础设施无障碍建设和改造，为前来办事的残疾群众提供舒适便利的无障碍通行服务，设置了无障碍出入口，办事大厅内有“服务区域提示标志”和“引导牌”以及专人代办服务，并为老年人、残疾人配置轮椅、拐杖等无障碍行动设施，以及老花镜、助听器语言文字转化平板无障碍设备，为老年人、残疾人实现信息无障碍便利服务。
 

　　【自助水吧】
 

　　7月21日启用自助水吧。自助水吧设置在区行政服务中心办事大厅入口，配备即热饮水机、水杯，提供咖啡、茶包等免费饮品。
 

　　【母婴室】
 

　　在二楼设置母婴室，母婴室（爱心妈妈小屋）使用“爱心妈妈小屋”统一形象标识建设，门上贴着醒目标识，门可上锁。室内布置温馨、设施齐全，设有哺乳沙发、婴儿尿布台、饮水机、热奶器等设施，免费提供尿布、溢乳垫、干湿纸巾等便民物品，为携带婴幼儿办事的哺乳期母亲提供独立、私密、舒适的环境。
 

　　深化基层公共服务平台建设，为群众打造“15分钟办事圈”
 

　　及时更新便民服务手册，涵盖常见问题解答 18 个，常用服务电话 92个。
 

　　配合社保分局推动城乡居民养老保险和居民医疗保险查询等8个民生事项在村（社区）开展服务，推动排水许可证相关业务进驻园区、镇（街道）服务中心。
 

　　大力推广便民自助设备，为各园区、镇（街道）和部分业务较多的村（社区）配备交通违法、社保查询打印、领取营业执照等功能较多的自助服务机，方便办事人家门口就能享受智能化服务。（惠州报业全媒体记者林丽娟 杨敬贺 魏怡兰 通讯员韦惠芳）