10月22日，仲恺高新区行政服务中心党组书记、主任吴宇翔做客惠州仲恺高新区门户网“在线访谈”论坛，以“打造人民满意的服务窗口，建设便利高效的政务平台”为主题，与网民们进行在线交流。
仲恺高新区行政服务中心秉持“微笑服务是标配 效率就是生命”的服务理念。
近年来，仲恺高新区行政服务中心根据上级有关文件精神，结合该区实际，持续创新推出了多项便民利民举措，为推动仲恺高新区建设便利高效的政务平台，打造国家一流高新区行政服务持续发力。
“一窗通办”业务量占业务受理总量87%
据吴宇翔介绍，如今该中心在投资控股大厦一二楼开展服务，可提供22个部门共823个事项的服务。除区级服务大厅外，全区目前还有60个综合服务大厅。
为深化“互联网+政务服务”，该中心推进“一门式一网式”政务服务模式改革，实现企业群众办事“只进一扇门”“只上一个网”“最多跑一次”。
2016年，该中心以仲恺高新区大部制改革为基础，按照“一口受理、受审分离”的原则，率先在全市全面推行“一窗通办”政务服务模式改革，拉开了该区行政服务高效能改革的序幕。
截至目前，该区共有20个部门776个事项纳入“一窗通办”，其中纳入自然人“一窗通办”的有3个部门92个事项，纳入法人“一窗通办”的有19个部门684个事项，“一窗通办”业务量占业务受理总量的87%，平均每个事项可节约15～20分钟，大大节约了企业群众办事时间。
“跨域通办”合作地区增至9个
今年以来，仲恺高新区行政服务中心在“互联网+政务服务”方面的改革创新举措颇多，且亮点纷呈。“跨域通办”“全市通办”“全区通办”等相继推出。
据吴宇翔介绍，为全面优化政务服务，打造对外开放的营商环境，主动融入大湾区建设，全面融入“双区”建设和两个合作区建设，仲恺高新区以“制度创新+技术创新”推动政务改革向纵深发展，通过对标先进，找差距补短板，勇于探索新模式，为仲恺高新区营商环境持续优化创造条件和契机。
今年6月、7月，该中心先后联合深圳市罗湖区政务服务数据管理局、珠海横琴综合服务中心推出“跨域通办”政务服务合作模式，大胆打破现有服务方式，利用信息化技术创新服务模式，“线上+线下”跨区域合作。
目前，该中心已与深圳罗湖、龙华、宝安、福田和珠海横琴、江门新会、中山火炬、广州天河、东莞市各地共9个地区达成“跨域通办”政务服务合作，共1150个服务事项，涉及在职人才引进、无犯罪证明等与群众密切相关的民生事项，以及内资有限责任公司设立登记等市场主体高频事项。
吴宇翔认为，“跨域通办”极大提升了企业跨区域业务办理效率，有效降低了企业群众的办事成本，助力吸引人才前来仲恺工作或创业，为仲恺留住高精尖人才奠定政务服务基础。
此外，为深入推进基层公共服务平台建设，打通服务群众“最后一公里”，该中心在全市率先推出“全区通办”服务，并相继联合区市场监督管理局印发《仲恺高新区推进个体工商户业务“全区通办”工作方案》，构建个体工商户登记业务“全区通办”政务服务体系，让群众在全区任何一个镇（街）公共服务中心均能申请办理事项，从而减少奔波，真正实现“就近办”。
今年8月，该中心联合区宣教文卫办、区社会事务局等部门梳理出第二批“全区通办”政务服务事项清单，将《公共卫生许可证》办理、《残疾人证》办理等32个服务事项纳入“全区通办”服务范围。
推出“周六不休息”延时服务
该中心今年还推出了独具特色的“周六不休息”延时服务。据吴宇翔介绍，为提高群众办事便利度，今年5月22日起，该中心开始实行周六延时服务，所有涉及民生服务的59个服务事项，每周六按正常工作时间（上午8:30至12:00；下午2:00至5:30）提供服务，服务期间服务不减、标准不降。截至9月底，共为704名群众提供服务，受理373宗业务。
此外，仲恺高新区还在全市率先推出“秒批”系统，实行“智惠批”业务，群众只需在网上填写资料，足不出户就能完成业务办理。据吴宇翔介绍，推出“智惠批”这种零跑动、不见面就能办成事的模式，是借鉴了国内先进地区的一些做法，打通服务群众“最后一公里”，将“群众跑”转化为“数据跑”，同时在新冠肺炎疫情形势下，采用该模式可减少现场办事次数，降低交叉感染的风险。
打造精干高效窗口服务队伍
在交流中，网友“张包子”说：群众普遍反映仲恺行政服务中心窗口工作人员服务态度很好，为你们点赞，你们是怎么做到的？
吴宇翔介绍，一直以来该中心秉持“微笑服务是标配效率就是生命”的服务理念，打造了一支高效、规范的“一线服务员”队伍。
为进一步提升窗口服务人员工作水平，促进审批服务提质增效，建设企业群众满意的服务窗口，该中心制定了《仲恺高新区行政服务中心进驻单位和工作人员考评办法》。考评工作分为季度考评和年度考评，季度考评每季度进行一次，年度考评根据季度考评结果进行考评，季度考评结果与年度考评结果通报至各进驻单位，并及时向社会公开。该中心严格按照规章制度对窗口服务人员进行监督、管理，强化作风建设，增强服务意识，提高工作效率。
据吴宇翔透露，为提高政务服务效能，让服务更精准，仲恺高新区行政服务中心通过集成各进驻部门业务咨询服务电话，推出政务“一号通”服务，对进驻中心的单位咨询电话实行统一号码呼入、统一来电转接、统一监督管理，电话为0752-2613613。
文/图 惠州日报记者杨敬贺 魏怡兰 邱舒婷
本版统筹 惠州日报记者魏怡兰