她努力学习，很快成为业务骨干；她乐于助人，频频获得群众好评；她耐心细致，化解一个又一个难题。她，就是仲恺高新区行政服务中心的赖晓怡。
 

　　赖晓怡2020年6月才来到仲恺高新区行政服务中心工作，现已是公共服务部大组长，可谓是成长迅速。这过程中，饱含她刻苦学习、努力工作的心血，闪烁着她认真负责、乐于助人的闪亮品质。
 

　　因着出色表现，赖晓怡被评为2021年度仲恺高新区三八红旗手。
 

　　刻苦努力，
 

　　工作当年即获评“服务标兵”
 

　　刚来到服务中心时，面对陌生的工作环境、繁多的业务知识，赖晓怡没有退缩，凭着“干一行，爱一行”的倔劲，抓住点滴时间勤学苦练，虚心向老同志请教，主动参加业务学习。
 

　　凭着对工作的热情，赖晓怡很快熟悉和掌握了各项业务流程，并很快适应了业务工作需要，先后负责办理工商登记、住建报建、食品经营许可等上千项业务。
 

　　因工作认真负责，赖晓怡2020年第三季度就被评为“服务标兵”。2021年12月，因为工作出色和对业务工作的熟悉，赖晓怡又通过竞聘，担任仲恺高新区行政服务中心公共服务部大组长职务。
 

　　雪中送炭，
 

　　贴心服务群众
 

　　工作中，赖晓怡想群众所想、急群众所急，竭力为群众提供更贴心的服务。
 

　　2020年6月，一位女士步履艰难地走进仲恺高新区行政服务中心，原来她在前来办事的路上发生了碰撞事故，导致右脚受伤。赖晓怡见状，马上上前搀扶她，并给她取了一个优先办理号，搀扶到敬老助残专窗，还找来轮椅给该女士。“真是太感谢你了，我还担心要排很长时间的队，没想到那么快就办好了。”这名女士感动地说。业务办理结束后，赖晓怡又将该名女士送到楼下停车场，并搀扶上车。
 

　　耐心专业，
 

　　妥善应对群众“刁难”
 

　　在前台服务窗口工作期间，每一天前来咨询和办事的群众很多，赖晓怡总是面带微笑热情地接待，耐心细致地解惑答疑，不厌其烦，面对群众的不理解，也能动之以情、晓之以理。
 

　　2020年8月，赖晓怡负责法人区综合业务受理。一天，一位男子前来办理企业注册登记业务，面对工作人员提出的资料不齐全问题，该男子情绪激动，拒不提供相关资料，并在大厅大吼了起来。赖晓怡闻声马上赶到窗口现场，请该男子移步到洽谈室。稳定该男子的情绪后，赖晓怡又不厌其烦地给他耐心解释。随后，赖晓怡将申请企业注册登记所需资料打印出来，告知该男子每一份资料填写要求，并将已有的材料先收取下来，叫那位男子改天再来补充剩余办理材料。
 

　　当晚回家后，倍感委屈的赖晓怡流下了眼泪。第二天，那名男子来补充材料时，当面表示了歉意，说自己确实不应该情绪那么激动。得到了群众的认可理解，赖晓怡又高兴地笑了起来。
 

　　团结向上，
 

　　不定期组织业务培训
 

　　担任大组长后，除了日常稳定大厅现场运作，赖晓怡还兼顾群众意见建议和投诉处理。为做好投诉热线工作，赖晓怡认真学习相关法律政策，提高业务水平。受理投诉件过程中，仔细倾听、询问、登记群众来电反映的问题，及时通知相关单位办理，认真审核答复内容，耐心向来电人员反馈情况。将每一项意见建议和投诉都做好档案，供窗口工作人员参考。
 

　　各窗口单位的业务受理量多少不均，所遇业务多而繁杂，时常各进驻部门会新增业务，为了保持窗口工作人员的业务水平，赖晓怡不定期组织业务培训，联系各进驻部门负责人进行业务强化讲解。
 

　　就这样，赖晓怡在平凡的岗位上，书写着不平凡的故事。
 

　　惠州报业全媒体记者林丽娟 魏怡兰 通讯员韦惠芳