惠州日报讯 （记者林丽娟 魏怡兰 通讯员韦惠芳）“我一打电话，就马上有人来我家里帮忙做认证，让我们这些行动不方便的老人在家就能把事办成，实实在在解决了我们的困难。”惠环街道西坑村村民田阿姨笑呵呵地说。
 

　　惠环街道西坑村村民范叔叔、田阿姨夫妻因行动不便、子女居住在外地，无法自行操作手机进行生存认证，于是通过“电话下单”预约政务上门服务。
 

　　“接到预约电话后，我简要了解了老人家需要办理的业务，随后便马上上门服务。”西坑村党群服务中心专职代办员甘碧霞说。由于老人年事已高，沟通较困难，甚至难以按要求完成“眨眼”“摇头”等相关动作，给认证工作带来了一定的困难，甘碧霞耐心地尝试了一遍又一遍，帮助老人完成了“人脸认证”。
 

　　在上门服务过程中，甘碧霞还亲切地与老人聊家常，并宣传养老待遇相关政策知识，细心、暖心的服务赢得村民的一致赞誉。
 

　　接下来，惠环街道党群综合服务中心将根据乡村振兴工作部署要求，充分发挥专职代办员的作用，依托“村政务下单”服务，紧盯特殊困难群体，为重点人群提供贴心、暖心、省心的政务服务，做到“民有所呼，我有所应”，为持续优化营商环境贡献应有力量。