“你们的服务真是细致入微！我刚办完公证业务，正为接下来的非公证继承手续犯愁时，工作人员立刻提供了详尽的咨询电话和材料清单，这份贴心让我省去了不少奔波之苦！”日前，在仲恺高新区行政服务中心办理完业务的黄女士难掩喜悦之情分享道。小小举动背后，是仲恺高新区坚持以人民为中心、不断优化营商环境、提升政务服务质量的生动实践。
 

　　近期，区行政服务中心积极响应群众需求，在广泛征求窗口工作人员意见的基础上，结合标准化大厅建设标准，对政务服务大厅进行了全面而细致的升级，通过“大厅优化”与“细节完善”并举，致力于为企业和群众打造一个既温馨又高效的办事环境。
 

区行政服务中心健全完善基础设施，为市民营造温馨服务环境。

　　在“大厅优化”方面，该中心大刀阔斧地进行资源整合与布局调整。一方面，增设了24小时自助服务区，配备了先进的驾驶员自助体检拍照一体机，实现了驾照业务全天候自助办理，极大地方便了群众；另一方面，在“惠帮办”专区精心打造了企业洽谈区，利用图书柜巧妙划分空间，营造出一个既私密又舒适的交流环境。同时，洽谈区内还配备了自助水吧、免费茶包与咖啡等贴心服务设施，让企业在享受高效服务的同时，也能感受到家的温暖。
 

　　而在“细节完善”上，该中心更是下足绣花功夫。从大厅标识的全面更新到便民服务用品的增设，每一个细微之处都透露出对群众需求的关注与回应。饮料自动贩卖机、饮用水、雨伞、老花镜、放大镜等便民设施的引入，不仅满足了群众的多样化需求，更在无形中传递着服务的温度与关怀。
 

　　尤为值得一提的是，区行政服务中心在优化硬环境的同时，也极为注重提升服务的软实力。如针对政务服务热线常遇的占线难题，推出短信通知增值服务，确保群众在电话未接通时也能迅速获取其他咨询渠道，实现了服务的无缝衔接；此外，还为“惠帮办”接听岗位特别设计了双面指示牌，通过直观展示服务状态信息，有效缓解了群众等待时的焦虑情绪，进一步提升了沟通效率与服务质量。
 

　　群众利益无小事，点点滴滴见初心。接下来，区行政服务中心将切实增强“办事有速度、服务有温度、工作有态度”的服务理念，以“小切口”带动“大提升”，进一步提升服务水平和效率，持续升级改造服务大厅软硬环境，力争做到便民措施更贴心、业务办理更省心、群众体验更舒心。
 

　　文/图 惠州日报记者刘乙端 通讯员罗梦桔