3月10日，在第43个国际消费者权益日来临之际，惠州市消费者委员会对2024年惠州市“最美消费维权人物”评选结果进行公示，仲恺高新区管理委员会市场监督管理局陈咏上榜。根据公告，此次公示对象为参评人员得分前十名，公示时间为3月11日—3月14日，他们将作为2024年惠州市“最美消费维权人物”评选宣传对象。
 

工作中的陈咏。

　　陈咏为仲恺高新区市场监督管理局的一名巡查员，在市场监管系统已深耕十余载。秉持“甘为孺子 矢志为民”的信念，她以严谨细致的态度处理转办工作，用精准和温情筑起消费维权的首道防线。
 

　　精准高效，她是工单转办的“导航仪”。接到某食品变质投诉后，立即启动“接诉即办—联动处置—闭环化解”响应机制，及时联系消费者固定证据，同步启动属地联动机制，让属地监管所迅速完成涉事商家现场检查，责令下架商品并赔偿消费者。面对海量又纷繁复杂的工单，陈咏凭借丰富经验，迅速精准定位并派至处理部门，形成“投诉响应-执法震慑-权益保护”全链条处置闭环。2024年，陈咏负责转办投诉举报工单10050件，准确率高达99.3%，极大提升了维权效率。
 

　　严谨负责，她是处理流程的“把关者”。在“双核验”机制下，每当接到投诉材料，陈咏都会仔细核对，并主动与消费者沟通核实，确保关键信息完整。在一次手机纠纷案例中，陈咏审核时敏锐地发现，消费者后来补上传的相关证据在初次处理时被不慎忽视。也正是这一发现，推动了该案例展开二次调查，最终促成双方和解，确保了消费者获得应有的合理赔偿。陈咏严谨负责的工作态度，有效规避了多起因工作疏忽可能导致的维权失败，切实维护了消费者的合法权益。
 

　　暖心服务，她是消费者的“贴心人”。陈咏采用“进度日报+情感关怀”的服务模式，为消费者提供贴心服务。当得知一位消费者的家中老人因不熟悉网购流程而不慎购入假冒伪劣商品时，她立即响应，迅速转办案件，并主动向消费者反馈处理进展。最终，她帮助消费者成功维权，不仅解决了实际问题，更传递了温暖与关怀。
 

　　从精准转办到温暖守候，陈咏用行动诠释着消费维权的责任与担当，她是消费维权战线上的“最美守护者”。
 

　　文图 惠报全媒体记者邱舒婷 通讯员叶慧霓